In de dagelijkse praktijk van artsen en andere zorgverleners spelen digitale platformen een steeds grotere rol. Goede UX is daarbij essentieel, zodat de techniek het werk en de communicatie met patiënten makkelijker maakt. Bij BeterDichtbij, een sterk groeiend communicatieplatform in de zorg, hebben we recent ons webplatform vernieuwd. We delen graag onze lessen met je.
Redesign je enkel de huidige structuur van het bestaande platform, of ga je de manier van gebruik veranderen? Dat zijn belangrijke vragen.
Een redesign traject enkel gericht op het uiterlijk is al een verbetering. Maar als functionaliteiten niet goed werken voor zorgverleners dan zal dit geen verschil maken in gebruiksgemak. Hoe komen we nou te weten wat de pijnpunten zijn bij zorgverleners? Een gebruikers onderzoek! Voor een onderzoek als deze heb je overigens wel een UX-researcher nodig.
Hoe kom je aan een UX-researcher als deze zich niet in je organisatie bevindt? Wij gingen de samenwerking aan met Online Department, een UX-design bureau uit Rotterdam, met kennis binnen de zorg. Zij stelden een gebruikersonderzoek op wat bestond uit een vragenlijst en meerdere interviews met zorgverleners in verschillende ziekenhuizen en met verschillende functies.
De resultaten uit dit onderzoek zijn daarna aan ons voorgelegd. De grootste pijnpunten die zij hadden geconstateerd waren: Onoverzichtelijke pagina’s en functionaliteiten in het webplatform die niet bekend waren bij zorgverleners.
Wij besloten om de pijnpunten stapje voor stapje aan te pakken. Anders waren we bang dat we de zorgverlener belasten met een compleet nieuwe manier van werken binnen het BeterDichtbij platform. Het overzichtelijker en beter zichtbaar maken van de functionaliteiten waren dus de speerpunten van het redesign traject.
Voorbeelden van het beter zichtbaar maken van functionaliteiten en overzichtelijker maken van de pagina’s:
Om het gehele zorgverlener platform een BeterDichtbij uitstraling te geven, kozen we samen met marketingteam van BeterDichtbij ervoor om het blauw van het logo meer terug te laten komen in het platform. De keuze viel op blauw omdat dit een rustgevende en betrouwbare kleur is. Ook komt deze kleur ook terug in het logo van BeterDichtbij. Ook gebruiken we de kleur groen (welke ook terugkomt in het logo) om de zorgverlener te activeren om een actie te ondernemen, bijvoorbeeld in de vorm van een knop.
Het redesign traject verliep niet altijd even soepel. Zo wisten we dat Elektronische Patiëntendossiers (EPD’s) hun eigen Internet Explorer variant gebruikten. Wij hadden geen beschikking tot deze variant waardoor wij zelf niet konden testen. Daarom hebben we bij diverse projectleiders en zorgverleners binnen ziekenhuizen getest of het platform naar behoren werkte.
Oude standaardbericht functionaliteit (l), redesign standaardbericht (r).
Een paar aanpassingen hadden tot gevolg dat er voor gebruikers meer acties nodig waren dan voorheen. Bij het inplannen van meerdere standaardberichten achter elkaar naar patiënten door zorgverleners steeg het aantal stappen. Waar je voorheen gewoon gelijk een nieuw standaardbericht kon kiezen moet je nu telkens het pop-up scherm openen en opnieuw beginnen met selecteren (zie bovenstaand figuur). Dit lijkt weinig maar resulteert tot tijdsverlies bij zorgverleners die dit veel doen. Deze keuze was gemaakt om meer overzicht in het bericht formulier te krijgen.
We kozen ervoor om het live zetten van het platform na voltooiing van het design traject in drie fases te doen. In de eerste twee fases was er nog een mogelijkheid te wisselen tussen het redesign en het oude webplatform. Na de derde fase was alleen het redesign nog toegankelijk. Tussen de fases zat rond de twee maanden. Dit release schema zorgde voor een rustige overgang van oud naar nieuw voor de zorgverlener. Hierdoor hadden ze genoeg tijd om rustig te wennen. Dit gaf de gebruikers meer zekerheid en de benodigde rust tijdens het werken.
Na 6 maanden is het redesign traject van het BeterDichtbij platform afgerond. Hierna neem je de tijd om te reflecteren wat je hebt geleerd:
Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen van BeterDichtbij via de nieuwsbrief.
Abonneer u nu op de BeterDichtbij nieuwsbrief, net als andere professionals in de zorg. Iedere twee maanden gratis in uw mailbox. En natuurlijk kunt u zich op ieder moment afmelden.
