Privacy- en cookieverklaring
Deze privacy- en cookieverklaring is voor het laatst aangepast op 27 januari 2025.
Dit is hoe we je privacy beschermen
BeterDichtbij B.V. (hierna: BeterDichtbij) hecht veel waarde aan je privacy en gaat zorgvuldig om met jouw gegevens. De zorgorganisaties (huisartsenpraktijken, revalidatieklinieken, thuiszorgorganisaties, ziekenhuizen en andere zorgorganisaties) die BeterDichtbij gebruiken, verwerken jouw gegevens om jou goed van dienst te kunnen zijn. BeterDichtbij is de digitale dienst die eenvoudige en veilige communicatie met jou mogelijk maakt. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is BeterDichtbij daarom een Verwerker van jouw persoonsgegevens. Dit betekent dat BeterDichtbij jouw persoonsgegevens in opdracht en ten behoeve van jouw zorgorganisatie verwerkt. Jouw eigen zorgorganisatie (huisartsenpraktijken, revalidatieklinieken, thuiszorgorganisaties, ziekenhuizen en andere zorgorganisaties) is de Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Voor vragen of verzoeken over hoe zij omgaan met jouw persoonsgegevens, kun je terecht bij jouw eigen zorgorganisatie. Vragen die je aan BeterDichtbij hierover stuurt, zullen wij doorsturen naar jouw zorgorganisatie. In onderstaande verklaring leggen wij uitgebreid uit hoe BeterDichtbij persoonsgegevens verwerkt in opdracht van en ten behoeve van jouw zorgorganisatie.
De digitale service: BeterDichtbij in de rol van verwerker
We vragen alleen de belangrijkste gegevens
Wij verzamelen alleen de meest noodzakelijke gegevens om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bij je registratie voor BeterDichtbij verstrek je enkele persoonlijke gegevens , die wij in opdracht van jouw huisartsenpraktijk, revalidatiekliniek, thuiszorgorganisatie, ziekenhuis of andere zorgorganisatie verwerken.
De gegevens die je deelt, worden alleen gebruikt om de communicatie met jou zo goed mogelijk te laten verlopen. Wanneer je de BeterDichtbij app downloadt of de Mijn-BeterDichtbij website gebruikt, verwerken wij de volgende persoonlijke gegevens:
- Postcode: Dit helpt ons om de zorgorganisatie in jouw regio te identificeren die BeterDichtbij ondersteunt.
- E-mailadres: Dit gebruiken we om je op de hoogte te houden van berichten van je zorgverlener, en voor registratie- en wijzigingsprocessen.
- Naam: Om je persoonlijk aan te spreken en voor communicatie met je zorgverleners.
- Mobiele telefoonnummer: Dit is nodig om de app op een veilige manier aan jouw telefoon te koppelen met behulp van een pincode.
- Geboortedatum: Deze informatie gebruiken we voor identificatiedoeleinden en om ervoor te zorgen dat je gegevens niet worden misbruikt.
- Patiëntnummer/BSN: Wordt ingevoerd door je zorgverlener (niet door jou). Dit nummer zorgt voor een veilig en uniform beheer van je gegevens binnen de aangesloten zorgorganisaties.
- (Medische) gesprekken: Deze gesprekken slaan we veilig op zodat alleen jij en je zorgverleners er toegang toe hebben. We slaan deze gesprekken nooit op je telefoon op.
- Ziekenhuis of zorgorganisatie: Op basis van je postcode koppelen we je aan een zorgorganisatie in je regio die deelneemt aan BeterDichtbij.
- Device ID: Omdat BeterDichtbij alleen op je eigen mobiele telefoon of tablet werkt, slaan we een anoniem device iD op. Dit is een uniek (technisch) nummer waarmee je eigen mobiele device wordt herkend door het BeterDichtbij systeem.
Normaal gesproken ontvang je een uitnodiging voor BeterDichtbij via je zorgorganisatie. Mocht je nog niet gekoppeld zijn aan een zorginstelling, dan fungeert BeterDichtbij zelf als verwerkingsverantwoordelijke voor jouw gegevens. We vragen alleen de strikt noodzakelijke gegevens en waarborgen je privacy zoals beschreven in deze verklaring.
Je gegevens zijn veilig
Huisartsenpraktijken, revalidatieklinieken, thuiszorgorganisaties, ziekenhuizen en andere zorgorganisaties werken samen met BeterDichtbij omdat ze hun cliënten en patiënten een fijne digitale service willen geven en wij er als Verwerker alles aan doen om je privacy te waarborgen.
We werken met professionele partners die strikte contracten en verwerkersovereenkomsten hebben ondertekend. Onbevoegde medewerkers hebben geen toegang tot je gegevens; alleen specifieke technici kunnen bij de data als er systeemproblemen opgelost moeten worden. Iedereen tekent een geheimhoudingsverklaring en volgt de laatste veiligheidsnormen. Onze werkwijze is volledig in lijn met de AVG.
Jouw gegevens worden opgeslagen op sterk beveiligde servers conform ISO27001-standaarden. We zijn gecertificeerd volgens NEN7510:2017 en ISO 27001, wat de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van je medische gegevens garandeert.
Je zorgorganisatie bepaalt de bewaartermijn van je gegevens. Als je eerdere verwijdering wenst, kun je dit aangeven bij je zorgorganisatie. BeterDichtbij slaat jouw gesprekken nooit op je telefoon op, zodat niemand anders deze kan zien.
Bij problemen met de app of website staat onze Servicedesk voor je klaar. Ze hebben toegang tot basisgegevens zoals je naam, e-mailadres, postcode, type telefoon en telefoonnummer, maar kunnen nooit je gesprekken met zorgverleners inzien.
Je gegevens blijven bij jouw zorgorganisatie
De gegevens die je deelt via BeterDichtbij, zijn alleen toegankelijk voor jou en je (huis)arts, revalidatiekliniek, thuiszorgorganisatie, ziekenhuis of andere betrokken zorgorganisatie. BeterDichtbij mag niets anders met de gegevens doen dan deze verwerken in opdracht van de Verwerkingsverantwoordelijke: jouw zorgorganisatie.
App Store en Google Play Store
De app is te downloaden via de App store en Google Play. Wij hebben geen invloed op welke persoonsgegevens de aanbieder (Google dan wel Apple) bij het downloaden van apps verwerkt en waarvoor. Wij raden je aan de relevante privacy-verklaringen van de App store of Google Play store te lezen.
Je kunt altijd je gegevens inzien, wijzigen of laten verwijderen
Wil je je eigen gegevens zien? Zijn je persoonlijke gegevens veranderd? Of wil je dat je gegevens worden verwijderd?
Je kunt dit altijd aangeven bij je eigen zorgorganisatie. Je zorgorganisatie is verantwoordelijk voor je inzage, wijzigingsverzoek of het verwijderen van je gegevens. BeterDichtbij voert je verzoek alleen in opdracht van de deelnemende zorgorganisatie namens jou uit.
De website: BeterDichtbij in de rol van verwerkingsverantwoordelijke
Cookies op de website van BeterDichtbij
Jouw rechten
Wil je je eigen gegevens zien? Zijn je persoonlijke gegevens veranderd? Of wil je dat je gegevens worden verwijderd? Je kunt dit altijd aangeven. Ook heb je het recht om toestemming in te trekken, te verzoeken om een beperking van de verwerking en bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Wanneer het technisch mogelijk is, heb je tot slot het recht om de persoonsgegevens die wij van jou verwerken te laten overdragen naar een derde partij.
Is je privacy mogelijk in gevaar? We helpen je jouw gegevens te beschermen
We doen er alles aan om je privacy te beschermen. Toch kan het gebeuren dat er buiten jou en onze macht een keer iets gebeurt dat dit misschien in gevaar brengt. BeterDichtbij helpt je je gegevens ook dan zo goed mogelijk te beschermen. Denk je dat je privacy bij het gebruik van de BeterDichtbij dienst in gevaar is? Laat het ons weten, dan helpen we je graag verder.
Je kunt hierover contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming van BeterDichtbij, Lisa Boode via fg@beterdichtbij.nl.
Klachten – Autoriteit Persoonsgegevens
Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen met vragen over je privacy, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen privacyverklaring
Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij natuurlijk ook onze privacy- en cookieverklaring aanpassen. Check daarom regelmatig deze privacy- en cookieverklaring, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.
Contactgegevens
Voor vragen over onze privacy- en cookieverklaring of vragen omtrent de bescherming van je gegevens, je privacy en rechten, kun je altijd contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
BeterDichtbij B.V.
Oudlaan 4
3515 GA Utrecht
De Functionaris Gegevensbescherming van BeterDichtbij, Laura Monhemius via fg@beterdichtbij.nl. Voor overige vragen:
E-mailadres: info@beterdichtbij.nl
Telefoonnummer: 085 – 27 35 398
KvK-nummer: 70150680