4 augustus 2020

Zonder gedoe in contact met de patiënt via BeterDichtbij

Niet onnodig in de wacht

Op dit moment zijn er 140 patiënten uitgenodigd om gebruik te maken van BeterDichtbij op de afdeling cardiologie, in het gehele IJsselland Ziekenhuis maken al duizenden patiënten gebruik van de digitale dienst. Volgens Hofman is niet de hele groep actief, soms is wat extra hulp nodig bij het eenmalig registreren. Daarom zorgt ze ervoor dat deze patiënten meerdere keren benaderd worden of ze hulp nodig hebben, en helpt ze deze groep telefonisch om toch de app te kunnen installeren.

“Ik denk dat het – nadat de patiënt de app geactiveerd heeft –  net zo makkelijk is als WhatsApp. Even snel een berichtje sturen wanneer het uitkomt. Of dit nu op zondagavond is of wanneer je er aan denkt. Zo doen we dat toch ook met appen naar vrienden en familie?”, stelt Hofman. “Voorheen moesten patiënten bellen op het moment dat wij bereikbaar waren en nu hoeven ze niet onnodig in de wacht te staan of zichzelf helpen te herinneren nog te bellen met de poli. Ze sturen nu een berichtje via BeterDichtbij en krijgen zo snel mogelijk antwoord, in elk geval binnen 3 werkdagen.

Digitale zorg is de toekomst

Het IJsselland Ziekenhuis gebruikt BeterDichtbij al langer voor het uitwisselen van berichten, maar vult dit aan met beeldbellen wanneer nodig. “Het kan soms erg fijn zijn de patiënt toch even te zien, maar hij of zij hoeft dan niet helemaal naar het ziekenhuis te komen,” vertelt Hofman. Ze denkt ook echt dat digitale zorg de toekomst is, al zijn er nog steeds momenten waarop Hofman patiënten graag ziet: “Er zijn altijd patiënten die je op de poli wil zien. Bijvoorbeeld wanneer iemand aangeeft dat hij of zij pijn op de borst heeft. Dan wil ik die meneer of mevrouw dezelfde dag nog live zien in het ziekenhuis!”

Niet meer onnodig naar het ziekenhuis

Ook merken de verpleegkundigen van de hartfalenpoli dat het erg fijn is om patiënten vooraf van informatie te voorzien. Tijdens de hittegolf vorig jaar konden patiënten met hartfalen bijvoorbeeld geïnformeerd worden wat wel of niet te doen met warm weer. Maar ook de uitslagen van urine- of bloedonderzoeken kunnen eenvoudig gedeeld worden en altijd worden nagelezen door de patiënt.

Iedere patiënt die na de opname wordt ontslagen uit het ziekenhuis heeft na twee weken via BeterDichtbij een beeldbelafspraak met Hofman of één van haar collega’s, en krijgt dan uitleg over voeding, gebruik van zout en praktische tips en nazorg. Dit werd voorheen in het ziekenhuis gedaan en nu wanneer mogelijk op afstand. Dit bespaart voor zowel de patiënt als de zorgverlener veel tijd. De patiënt hoeft niet te reizen en de zorgverlener krijgt vooraf de thuismetingen te zien, die dan ook niet meer gedaan hoeven te worden in het ziekenhuis.

Korte lijntjes met de patiënt

Het grootste voordeel van het gebruik van BeterDichtbij is het korte lijntje met de patiënt, vertelt Hofman: “Je stuurt heel makkelijk even een berichtje. Voorheen pakte je hiervoor de telefoon om te bellen, maar nu kan ik een berichtje sturen wanneer het uitkomt en krijg ik een antwoord wanneer het de patiënt uitkomt. Wanneer een patiënt belt is het voor hem of haar soms lastig om de juiste persoon te spreken te krijgen, via BeterDichtbij is een vraag zo doorgezet naar de juiste persoon. Hier maken ze in het IJsselland Ziekenhuis veel gebruik van.”

Inkijkje in thuissituatie

Een heel mooi voorbeeld is dat Hofman het beeldbellen zelfs inzet om te zien hoe het er bij de patiënt thuis aan toe gaat: “Je krijgt toch een inkijkje in iemands thuissituatie. Het kan voorkomen dat je een rommelige achtergrond ziet, dan vraag ik iemand altijd even of hij of zij hulp in de huishouding heeft of daar misschien behoefte aan heeft. Wanneer iemand in het ziekenhuis komt heb je dit inkijkje niet, dan vertrouw je op wat iemand op dat moment vertelt. Ook kan je beeldbellen goed gebruiken om te bepalen hoe het met iemand gaat.” Hofman vertelt dat ze soms de patiënt wat laat pakken zoals de medicijnen, om zo te kunnen beoordelen of iemand hier kortademig van wordt. Ook dit is een voordeel, tijdens een policontrole komt het regelmatig voor dat de patiënt vergeten is om een medicatie-overzicht mee te brengen.

BeterDichtbij voor alle 450 hartfalenpatiënten

Het IJsselland Ziekenhuis is zeer enthousiast over BeterDichtbij en het streven is om alle 450 patiënten met hartfalen gebruik te laten maken van BeterDichtbij. Lukt het iemand echt niet om BeterDichtbij te registeren, dan vraagt men ook regelmatig aan de kinderen om de app te downloaden en op een afgesproken tijd bij de ouders te zijn. De ouders waarderen dit en Rianne vertelt dat ze zelfs zitten te stralen dat beeldbellen met de arts mogelijk is. “Zo kunnen ze zonder veel gedoe toch contact hebben met hun zorgverlener.”