Poli-assistent Pembe Caliskan over digitaal contact met patiënten van het Maasstad Ziekenhuis

Gestructureerd vragen van patiënten beantwoorden

Wanneer de dienst van Pembe begint, opent ze het BeterDichtbij platform in de back office. Hier bekijkt ze zorgvuldig of er nieuwe berichten zijn binnengekomen van patiënten. Als er een bericht binnenkomt dat een specialistische beoordeling vereist, zorgt Pembe ervoor dat dit bericht wordt doorgestuurd naar de juiste zorgverlener. Als het een eenvoudige vraag is die binnen haar expertise valt, beantwoord Pembe het bericht zelf. Op deze manier kan Pembe gestructureerd werken met BeterDichtbij en makkelijk schakelen.

Geen telefonische wachtrij

Een belangrijk verschil tussen een telefoongesprek en een bericht via BeterDichtbij, is dat de patiënt niet hoeft te wachten in een telefonische wachtrij om antwoord te krijgen op een vraag. Bij een bericht via BeterDichtbij kan Pembe de vraag van de patiënt rustig onderzoeken voordat ze antwoord geeft. Ze kan indien nodig overleggen met andere collega’s, zonder dat de patiënt hoeft te wachten aan de telefoon. “Bij een BeterDichtbij gesprek heb je de tijd om de vraag uit te zoeken en dan kan je op je gemak antwoord geven, en hoeft de patiënt niet te wachten”