Digitale communicatie bij Dermatologie: efficiënte zorg bij behandeling van zonneschade
De afdeling dermatologie van Tergooi MC is enkele jaren geleden gestart met de inzet van BeterDichtbij om patiënten zoveel mogelijk digitaal te begeleiden tijdens hun behandeling. Eén daarvan is het zorgpad voor patiënten met zonneschade, zoals actinische keratosen en basaalcelcarcinoom, waarbij wordt behandeld met een crème. Door de inzet van BeterDichtbij kunnen patiënten eenvoudig foto’s van hun huid naar hun zorgverlener sturen, waardoor het aantal fysieke consulten sterk is verminderd. Waar ze voorheen regelmatig naar het ziekenhuis moesten komen voor controles, verloopt de communicatie nu grotendeels digitaal. Deze aanpak heeft geleid tot aanzienlijke tijdsbesparingen, efficiëntere zorgprocessen en minder onnodige ziekenhuisbezoeken, terwijl de kwaliteit van zorg en begeleiding behouden blijft en in sommige gevallen zelfs verbeterd is doordat tussentijdse klachten sneller beoordeeld kunnen worden dan een patiënt op het spreekuur kan komen.

Van fysieke consulten naar digitale communicatie
In de oude situatie moesten patiënten meerdere keren fysiek naar het ziekenhuis komen voor de beoordeling van hun huid. Na het eerste consult bij de dermatoloog, waarbij de diagnose werd gesteld en de crème werd voorgeschreven, volgden nog twee fysieke afspraken na drie weken en drie maanden om de voortgang te beoordelen. Tussendoor belden patiënten vaak met vragen, wat extra werkdruk opleverde voor de poli-assistenten.
We merkten dat patiënten onzeker waren tussen de consulten door, wat resulteerde in veel telefoontjes naar de poli, daarnaast kostten de fysieke follow-up afspraken veel tijd, zowel voor de patiënten als voor de zorgverleners, aldus Marjet Niessink, physician assistent.
Met de introductie van BeterDichtbij is dit proces volledig veranderd. Nu worden patiënten digitaal begeleid en hoeven ze na het eerste consult niet meer standaard terug naar het ziekenhuis. Drie weken na de start van de behandeling ontvangen ze automatisch een bericht via de app, waarin ze gevraagd worden om foto’s van hun huid in te sturen voor beoordeling. Deze foto’s worden door een poli-assistente beoordeeld, waarna de patiënt digitaal een advies ontvangt: doorgaan met de behandeling of stoppen. De controle na drie maanden verloopt op dezelfde manier, tenzij er complicaties optreden.
Wat levert herontwerp van het zorgpad op?
De overgang naar digitale communicatie heeft verschillende voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:
- Minder fysieke consulten: Waar patiënten eerder drie keer naar het ziekenhuis moesten komen, is nu slechts standaard één fysiek consult nodig. De andere consulten verlopen digitaal, wat de reistijd en de belasting voor patiënten sterk vermindert.
- Tijdsbesparing voor zorgverleners: Door de digitalisering wordt jaarlijks 300 uur aan consulttijd bespaard. Dit komt doordat 1.800 fysieke consulten worden vervangen door digitale opvolging via BeterDichtbij.
- Lagere werkdruk voor poli-assistenten: De poli-assistenten hoeven minder tijd te besteden aan fysieke consulten en telefoontjes, omdat ze dankzij standaardberichten vragen die binnenkomen sneller digitaal kunnen beantwoorden dan via de telefoon. Dit geeft meer ruimte om te richten op andere zorgvragen.
- Verminderde CO2-uitstoot: Elk voorkomen fysiek consult bespaart 4,6 kg CO2-uitstoot. Bij Tergooi MC resulteert dit in een totale besparing van 4.140 kg CO2 per jaar.
- Geruststelling en gemak voor patiënten: Patiënten kunnen tijdens de behandeling eenvoudig vragen stellen via de app en snel antwoord krijgen. Ze zijn niet meer afhankelijk van fysieke afspraken voor hun controle, wat voor meer rust en duidelijkheid zorgt. Dit geeft hen ook het gevoel van meer regie over hun zorgtraject.
We zien dat patiënten minder onzeker zijn, omdat ze continu digitaal begeleid worden. Als ze vragen hebben, kunnen ze deze via de app stellen, en ze hoeven niet meer te bellen of naar het ziekenhuis te komen, zegt Marjet Niessink, physician assistant.
De automatisering voor meer efficiëntie
De automatisering speelt een grote rol in de efficiëntie van het vernieuwde zorgpad. Patiënten ontvangen automatisch berichten op vooraf ingestelde momenten, zoals informatie over het gebruik van de crème en een uitnodiging om via de app foto’s van de behandelde huid te delen. Als een patiënt vergeet de foto’s door te sturen, kan er een standaard herinneringsbericht worden verstuurd. Ook bij de beoordeling van de foto’s kunnen zorgverleners kiezen tussen twee standaardberichten: doorgaan met de behandeling of stoppen.
Na drie maanden ontvangen patiënten nog een automatisch bericht om te controleren of ze tevreden zijn met de behandeling. Als de huid er goed uitziet, hoeft er geen fysieke afspraak meer plaats te vinden. Mocht de patiënt nog klachten hebben, dan kan alsnog een fysieke afspraak worden ingepland.
Een toekomstbestendige zorgaanpak
Met deze optimalisatie is Tergooi MC erin geslaagd om de juiste zorg op de juiste plek te bieden. De combinatie van efficiëntere zorg, lagere werkdruk voor zorgverleners en een betere ervaring voor de patiënt heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering van het zorgpad voor zonneschade. De besparing van tijd, geld en CO2-uitstoot maakt duidelijk dat digitalisering in de zorg niet alleen efficiëntie oplevert, maar ook bijdraagt aan duurzame en toegankelijke zorg.
Direct aan de slag met geautomatiseerde berichten
Wil je zelf aan de slag met geautomatiseerde berichten? In de klantomgeving vind je een uitgebreide verzameling aan standaardberichten, zoals de berichten-sheet voor dermatologie. Kopieer eenvoudig de teksten en integreer ze direct in jouw zorgproces voor een efficiënte werkwijze!
Bij BeterDichtbij geloven we in zorg die aansluit bij het dagelijks leven van patiënten en zorgverleners: zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan. Samen werken we aan toekomstbestendige zorg, voor iedereen toegankelijk en efficiënt.