Automatisering en betere voorbereiding van patiënten met de inzet van BeterDichtbij en Indiveo
De KNO-afdeling van Isala heeft het zorgpad voor coblatie-behandelingen (neusingrepen) vernieuwd door slim gebruik te maken van BeterDichtbij en Indiveo. Met deze digitale middelen worden patiënten beter voorbereid en begeleid gedurende het hele zorgtraject, van het eerste consult tot en met de nazorg. Tegelijkertijd wordt de werkdruk voor zorgverleners verlaagd en het zorgproces efficiënter ingericht.
Van papier naar digitale communicatie
In de oude situatie ontvingen patiënten voornamelijk papieren folders als voorbereiding en nazorginformatie. Na een consult plande de poli-assistent een afspraak en gaf de patiënt een informatiefolder mee, die soms ook digitaal werd klaargezet in het patiëntenportaal Mijn Isala. Na de behandeling volgde opnieuw een folder met instructies. Dit zorgde niet alleen voor veel administratieve handelingen voor de assistenten, maar leidde ook regelmatig tot vragen van patiënten die onvoldoende geïnformeerd waren doordat zij folders kwijtraakten of niet lazen.
We merkten dat patiënten niet altijd goed wisten wat hen te wachten stond. Dit leidde tot veel vragen voorafgaand aan de behandeling. Vertelt Anouk van Rijssen, projectleider en coördinator polikliniek
Met de introductie van BeterDichtbij en Indiveo is het proces vernieuwd. De informatievoorziening verloopt nu digitaal en patiënten worden beter begeleid gedurende het hele zorgtraject. Praktische details over de ingreep en visuele instructies van Indiveo worden via BeterDichtbij automatisch gedeeld op het juiste moment, zodat patiënten precies weten wat ze kunnen verwachten.
Bij het ontwikkelen van dit vernieuwde zorgpad lag de focus op het optimaal inzetten van BeterDichtbij, met speciale aandacht voor automatisering. Het doel? Patiënten automatisch voorzien van de juiste informatie, zonder extra handelingen voor zorgverleners. Hiervoor is onderzocht welke vragen artsen het meest ontvangen tijdens diensten en welke telefoontjes regelmatig binnenkomen. Deze inzichten zijn gebruikt om automatische berichten in te stellen die de veelgestelde vragen proactief beantwoorden.
Wat levert herontwerp van het zorgpad op?
De nieuwe aanpak heeft veel voordelen opgeleverd, zowel voor patiënten als zorgverleners:
- Tijdsbesparing door minder verstorende telefoontjes: dankzij de digitale communicatie is het aantal telefoontjes op de poli gedaald. Patiënten vinden de informatie nu zelf in de app, wat poli-assistenten weer telefoontijd bespaart. Dit geeft zorgverleners meer tijd voor complexere zorgvragen.
- Betere voorbereiding van patiënten: de educatieve video’s en visuele instructies zorgen ervoor dat patiënten goed voorbereid naar hun afspraak komen. Ze weten wat ze kunnen verwachten, wat leidt tot minder vragen, minder stress en een soepeler behandelproces.
- Minder handelingen voor poli-assistenten: poli-assistenten hoeven niet langer papieren folders klaar te zetten of uit te delen. Ook is het verwerken van vragen en extra uitleg eenvoudiger dankzij de standaardberichten functionaliteit in BeterDichtbij. Dit bespaart dagelijks tijd en vermindert de administratieve last.
- Gebruiksvriendelijkheid voor patiënten: patiënten ontvangen alle benodigde informatie direct op hun telefoon via BeterDichtbij, wat voor meer gemak en overzicht zorgt. Na de behandeling kunnen patiënten eenvoudig vragen stellen via de app en snel antwoord krijgen, zonder fysieke controles tenzij noodzakelijk.
- Duurzaamheid door digitalisering: door de overstap naar volledig digitale informatie wordt het papierverbruik vermindert wat bijdraagt aan een duurzamer zorgproces.
Automatische berichten verlichten het werk van poli-assistenten, terwijl patiënten met BeterDichtbij eenvoudig en snel toegang hebben tot alle belangrijke informatie. Aldus Anouk van Rijssen, projectleider en coördinator polikliniek
Automatisering in actie
Bij het plannen van de afspraak ontvangt de patiënt direct een bericht via BeterDichtbij. Hierin staat praktische informatie over de behandeling en wordt verwezen naar educatieve video’s en instructies via Indiveo. Deze aanpak helpt patiënten zich beter voor te bereiden en zorgt ervoor dat ze met meer vertrouwen naar het ziekenhuis komen.
Een uur na de behandeling krijgt de patiënt een opvolgbericht via BeterDichtbij, met gerichte instructies voor herstel, waar diegene op moet letten, adviezen en de mogelijkheid om vragen te stellen. Dankzij de digitale communicatie via BeterDichtbij kunnen veel fysieke controles na de behandeling worden vervangen door evaluaties via de app, tenzij er complicaties optreden.
Een toekomstbestendige zorgaanpak
Met dit vernieuwde zorgpad laat Isala zien hoe digitale middelen zoals BeterDichtbij en Indiveo bijdragen aan efficiëntere zorgprocessen, minder administratieve lasten en een betere patiëntervaring. De KNO-afdeling bewijst dat innovatie in de zorg niet alleen draait om technologie, maar ook om slimmer werken en betere communicatie.
Direct aan de slag met geautomatiseerde berichten
Wil je zelf aan de slag met geautomatiseerde berichten? In de klantomgeving vind je een uitgebreide verzameling aan standaardberichten, zoals de berichten-sheet voor KNO. Kopieer eenvoudig de teksten en integreer ze direct in jouw zorgproces voor een efficiënte werkwijze!
Bij BeterDichtbij geloven we in zorg die aansluit bij het dagelijks leven van patiënten en zorgverleners: zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan. Samen werken we aan toekomstbestendige zorg, voor iedereen toegankelijk en efficiënt.