Alle patiënten van Streekziekenhuis Koningin Beatrix krijgen vanaf nu BeterDichtbij aangeboden

Op de foto (v.l.n.r.): Lian Angelino (projectmanager BeterDichtbij), Inge de Wit (bestuurder Streekziekenhuis Koningin Beatrix), Sander Bijl (operationeel directeur BeterDichtbij), Wendy Klein Tank (projectleider Streekziekenhuis Koningin Beatrix).

Een vraag stellen op ieder moment van de dag

Via de app BeterDichtbij kunnen patiënten een niet spoedeisende vraag stellen of een bericht versturen naar hun zorgverlener of de polikliniek in het SKB. Dit is veilig en kan overal en op ieder moment van de dag. Patiënten ontvangen binnen drie werkdagen een reactie. Petra, verpleegkundig coördinator van de polikliniek Dermatologie, vertelt: “Het grootste voordeel van een bericht van patiënten via BeterDichtbij, is dat deze sneller bij de juiste persoon terechtkomt dan via telefonisch contact. Daardoor kunnen wij ze meestal sneller beantwoorden.” Veel inkomende berichten gaan over een afspraak of het verzetten daarvan, maar er komen ook medische vragen binnen. “Een patiënt had bijvoorbeeld een vraag over de ingrediënten van een cosmetisch verzorgingsproduct. Ze stuurde een foto mee van de ingrediëntenlijst. Zo kon ik gelijk meekijken en haar vraag beter beantwoorden”, aldus Petra. Bij vragen die sneller beantwoord moeten worden, zijn de poliklinieken uiteraard ook telefonisch bereikbaar.

Thuis vanaf de bank beeldbellen met de arts

Sinds vorig jaar kunnen patiënten van het SKB ook beeldbellen met hun arts of andere zorgverlener via BeterDichtbij. Een beeldbelafspraak kan een afspraak in het ziekenhuis soms vervangen. Daardoor hoeven patiënten niet altijd naar het ziekenhuis te komen. Dit scheelt reistijd en soms ook reiskosten. Petra: “Tijdens een beeldbelafspraak kan ik de patiënt zien en horen, dus dat is veel persoonlijker dan een telefonische afspraak.” Een bericht sturen is ook een mooie aanvulling op een beeldbelafspraak. “We merken dat oudere patiënten het soms lastig vinden om tijdens een beeldbelafspraak de digitale agenda erbij te pakken. Ze zijn bang om per ongeluk de afspraak te beëindigen. Ik vraag dan om na afloop een berichtje te sturen via BeterDichtbij, zodat we een afspraak kunnen plannen. Dat werkt heel goed.” De zorgverlener weegt altijd af of een bezoek aan het ziekenhuis noodzakelijk is. Patiënten die liever een afspraak maken in het ziekenhuis, blijven natuurlijk welkom.

Steeds meer ziekenhuizen zetten digitaal contact breed in

In Nederland stellen steeds meer ziekenhuizen digitaal contact voor al hun patiënten beschikbaar. In veel organisaties wordt BeterDichtbij zelfs automatisch aan alle patiënten aangeboden, die zo eenvoudig contact kunnen leggen met hun zorgverlener(s). Hierdoor groeit de inzet van digitaal contact snel verder. Bijvoorbeeld ook bij ziekenhuizen als Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis, het Maasstad Ziekenhuis, BovenIJ ziekenhuis en binnenkort nog meer organisaties. Ook steeds meer VVT-organisaties zetten digitaal contact via BeterDichtbij in, en Merem Medische Revalidatie zet als eerste revalidatiecentrum ook sinds kort zo digitaal contact in.